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Formation : Apprendre à dire non – Techniques et Posture

Développez votre capacité à poser des limites claires et assertives. Apprenez à gérer les sollicitations extérieures pour préserver votre équilibre professionnel et personnel, sans culpabiliser ni créer de conflit.

Durée 4 heures (Demi-journée)
Format / Lieu Classe virtuelle (Distanciel) ou Présentiel
Prise en charge Éligible OPCO / FAF (Qualiopi)
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À qui s’adresse cette formation ?

Toute personne souhaitant améliorer sa capacité à poser des limites et à gérer les demandes extérieures, en particulier :

  • Les dirigeants de TPE/PME sur-sollicités.
  • Les managers de proximité et cadres intermédiaires.
  • Les professions libérales et indépendants peinant à filtrer les urgences clients.
« Dire non à l’autre, c’est d’abord dire oui à soi-même, à ses priorités et à sa santé mentale. »

La difficulté à refuser une demande est l’un des premiers facteurs d’épuisement professionnel. Cette formation vous donne les clés neuro-comportementales pour :

  • Désamorcer la culpabilité et la peur du rejet.
  • Utiliser la communication assertive (ni hérisson, ni paillasson).
  • Maintenir des relations de travail saines et respectueuses.

Les objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les situations où dire non est absolument nécessaire.
  • Utiliser des techniques de communication assertive pour formuler un refus clair.
  • Gérer les objections, les insistances et les réactions des interlocuteurs.
  • Appliquer des stratégies pour maintenir un équilibre entre exigences professionnelles et bien-être personnel.

Le Programme Détaillé

Séquence 1 : Comprendre les enjeux de dire non +

Pourquoi est-il si difficile de dire non ? Décryptage des peurs (conflit, rejet) et des croyances limitantes. Analyse des conséquences du « oui systématique » : surcharge, stress et perte de confiance. Quiz d’auto-évaluation sur son propre rapport au refus.

Séquence 2 : Les techniques pour dire non (Communication) +

Découverte de la communication assertive : formuler un refus clair, respectueux et sans culpabilité. Appropriation de phrases types et de formulations adaptées aux différents contextes (hiérarchie, clients, collègues). Mises en situation pratiques.

Séquence 3 : Gérer les objections et les réactions +

Anticiper les réactions face à un refus. Comment répondre aux insistances ou déjouer les manipulations ? Maîtrise des techniques de désamorçage : reformulation, proposition d’alternatives et utilisation du délai de réflexion.

Séquence 4 : Maintenir son équilibre avec l’ANC +

Outils pour prioriser ses tâches et identifier l’essentiel. Application des techniques de l’Approche Neurocognitive et Comportementale (ANC) pour se recentrer et gérer le stress post-refus. Élaboration d’un plan d’action individuel pour l’après-formation.

Évaluation et Supports Pédagogiques +

Alternance de théorie et de pratique via des outils collaboratifs (tableaux blancs virtuels). Évaluation des acquis par quiz. Remise d’une fiche récapitulative des techniques et phrases types pour un usage immédiat au quotidien.

« 

J’acceptais systématiquement toutes les demandes de mes clients par peur du conflit. Cette formation m’a donné des phrases clés et surtout une vraie posture pour refuser avec tact. Résultat : je suis beaucoup plus respectée et j’ai retrouvé un agenda viable.

Cécile T. Expert-Comptable Associée

Questions fréquentes sur cette formation

Le programme est parfaitement optimisé pour le format distanciel (classe virtuelle interactive, tableaux blancs, sous-groupes), ce qui est idéal pour ce format court de 4 heures. Toutefois, il est tout à fait possible de la déployer en présentiel au sein de votre structure si vous formez une équipe entière.
Nous vous remettrons effectivement une fiche avec des trames et des exemples de formulations. Mais l’objectif principal de la formation est de travailler votre posture d’assertivité pour que vous puissiez adapter votre refus naturellement à n’importe quelle situation, sans paraître rigide.
Oui. La difficulté à dire non prend souvent sa source dans des mécanismes cérébraux inconscients (croyances limitantes, peur ancestrale du rejet). L’ANC nous permet de comprendre « pourquoi » on bloque, afin de désamorcer l’angoisse à la racine.

Affirmez vos limites en douceur.

Ne laissez plus l’urgence des autres devenir votre priorité absolue.

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